Product Owner CRM

  • Utrecht, Nederland

Product Owner CRM

 

 

Heb je kennis van en ervaring met CRM systemen en ben je in staat om als linking pin de belangen en wensen van de Multimerk Business interne eindgebruikers te vertalen en te bewaken naar realisatie door IT? Dan zijn we op zoek naar jou!

 

De Volksbank heeft voor haar locatie in Utrecht een vacature voor een

 

Product Owner CRM

 

Zo ziet jouw baan eruit als Product Owner CRM

Klantbeeld is de multimerk en multichannel applicatie die iedere medewerker dient te raadplegen aan het begin van elk klantcontact. De informatie in deze applicatie wordt getoond - en is (deels) te onderhouden – in 1 uniforme Frontoffice voorkant. Daarnaast is er integratie van informatie, servicetools en hulpmiddelen buiten Klantbeeld om de service aan de klant optimaal te kunnen verlenen zonder daarvoor apart andere applicaties te hoeven raadplegen. Dit resulteert in ruim 6 miljoen klantraadplegingen per jaar door 1700 medewerkers per dag.

Als ProductOwner Klantbeeld ben je merk overstijgend verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse run van de applicatie alsmede het continue proces van verandering en vernieuwing binnen het speelveld waar Klantbeeld een belangrijke rol in speelt.

 

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het bewaken van de belangen van zowel de eindgebruikers en stakeholders als van de applicatie, waaronder de afweging van prioriteiten tussen alle verzoeken
  • Optreden als opdrachtgever binnen een IT-scrumteam die verantwoordelijk is voor het vertalen van de verzoeken in userstories evenals de realisatie daarvan, de operationele run en incidentafhandeling van Klantbeeld.
  • Klantbeeld ondergaat binnenkort een grote technische update waarbij jij, op basis van functionele behoeften, sturing geeft aan de technische hervorming van de applicatie. Je denkt mee over de strategische positionering van Klantbeeld.
  • Het centraal stellen van de behoefte van de interne klant en je bent continu op zoek naar mogelijkheden om Klantbeeld nog relevanter te maken.

 

Naast de functionele aansturing van het 6-koppige IT scrumteam heb je de directe ondersteuning van een functioneel beheerder Klantbeeld die met name verantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken binnen de organisatie. Daarnaast is er per merk een vast aanspreekpunt Klantbeeld.

 

Jouw kwaliteiten

Wij zijn op zoek naar een gedreven Product Owner met uitstekende kwaliteiten op het gebied van plannen en organiseren. Je schakelt makkelijk tussen strategie en inhoud. Je bent een sterke persoonlijkheid die in staat is om stakeholders op alle niveaus te managen. Herken je je in dit profiel? Reageer dan direct.

 

En verder:

  • Ben je in het bezit van een afgeronde HBO of Wetenschappelijke opleiding
  • Heb je tenminste 3 jaar relevante werkervaring als product owner en affiniteit met CRM systemen
  • Heb je ervaring met het leiden van programma’s en projecten in een Agile omgeving
  • Wil je werken bij een bank die de Menselijke Maat voorop stelt

 

Wat biedt De Volksbank jou?

Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Dat kan bij ons! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf wanneer en waar je werkt. Natuurlijk heb je wel een thuisbasis: ons hoofdkantoor pal naast Utrecht Centraal.

 

Lees meer over de Volksbank als werkgever.

 

Salaris en extra’s

Als product owner kom je in schaal 10. Dat betekent dat je tussen € 3.534,72 en € 5.438,03 bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

 

Hier kom je te werken

Als Product Owner CRM ben je de schakel tussen Commercie en IT. In deze functie ben je onderdeel van de Marketing afdeling en rapporteer je aan de Manager Klantwaarde Management. Functioneel werk je veel samen met IT. Daardoor werk je ongeveer de helft van de tijd op het hoofdkantoor van de Volksbank in Utrecht en de andere helft van de tijd bij IT in Den Bosch.

 

De ambitie van Klantwaarde Management is om duurzame relaties op te bouwen met onze klanten. Geen product push, maar relevante informatie op het moment dat een klant daar op zit te wachten. Ieder contact gebruiken we om meer van de klant te leren, zodat het volgende contact wéér relevant kan zijn. Daarvoor is het nodig dat we onze klanten steeds beter leren kennen en gepersonaliseerde contactmomenten tot stand brengen. Hierbij zorgen we voor een goede data infrastructuur, moderne technieken voor data bewerking, kennis van inzichten, behoeften en klantreizen en een agile werkwijze die is gericht op continu verbeteren. Zo creëren we waarde voor de Klant, Adviseurs en de Volksbank!

 

De afdeling Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank. De missie van de afdeling is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Vanuit zes expertisegebieden (Marktmanagement, Klant- en adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk, Media &  Communicatie en Change) worden de multimerkactiviteiten bestuurd. Dit gaat in nauwe samenwerking met de Marketingafdelingen binnen de  afzonderlijke merken.

 

De Volksbank

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

 

Solliciteren op de functie van Product Owner CRM

Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via 06–12 65 62 29.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren
Opleidingsniveau
HBO
Provincies
Utrecht
Branches
Bankwezen/Leningverstrekking
Salaris
n.t.b.
Contracttijd
Fulltime
Ervaring
3 - 10
Publicatiedatum
3-5-2019
Deel deze baan