Nederlands

Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht
Nederland

Laatste vacatures

21-06-2019 Utrecht Fulltime HBO
13-06-2019 Dronten, Harderwijk, Lelystad Fulltime HBO

Welkom

Medewerker Klachtendesk

Vacaturedetails

Werkgebied

Utrecht
Utrecht

Contract

Fulltime

Opleidingsniveau

MBO

Salaris

n.t.b.

Branches

Bankwezen/Leningverstrekking

Opties

Solliciteren
Printen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Medewerker Klachtendesk

Van29-05-2019 LocatieUtrecht UrenFulltime OpleidingMBO

Ben jij de klantgerichte collega die zich elke dag met passie inzet om de Zelfstandig Adviseurs van RegioBank op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Heb jij affiniteit of ervaring opgedaan met afhandeling van klachten?

RegioBank heeft voor haar locatie in Utrecht een vacature voor een

Medewerker Klachtendesk

Over de functie van Medewerker Klachtendesk

Als klachtenbehandelaar ben je samen met de andere medewerkers van de Klachtendesk verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van Zelfstandig Adviseurs en klanten over onze dienstverlening. Binnen het team ben je in staat om zelfstandig te werken, waarbij je een signaalfunctie hebt naar andere teamleden. Je fungeert als de stem van de klant en de Zelfstandig Adviseur naar de andere afdelingen binnen RegioBank.

Je voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

  • Telefonische en schriftelijke afhandeling van eenvoudige en complexe klachten (alle productcategorieën)
  • Zorgen voor kwantitatief en kwalitatief goede klachtenregistratie
  • Verbinden en afstemmen met diverse operationele afdelingen
  • Opstellen van de maandelijkse klachtenrapportage
  • Je signaleert knelpunten in het klachtenproces en doet verbetervoorstellen
  • Je werkt met je team aan het continue verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid

Je hebt

  • Een MBO plus werk- en denkniveau
  • Een diploma WFT-basis en Hypotheken
  • Minimaal drie jaar kennis en ervaring met klantcontact
  • Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie
  • Kennis van de producten en systemen
  • Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt en de samenwerkende Zelfstandig Adviseurs van RegioBank

Competenties

We zijn op zoek naar een collega die klantgericht, empathisch en resultaatgericht is. Je toont eigenaarschap en je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Je gaat een stevig gesprek niet uit de weg en durft je interne stakeholders aan te spreken. Kun jij de onvrede van de klant wegnemen en wil je de Zelfstandig Adviseur verder brengen in de samenwerking? Dan maken we graag kennis met jou.

Wat biedt RegioBank jou?

Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Kom maar op! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd.

Lees meer over de Volksbank als werkgever: https://www.devolksbank.nl/werken-bij/de-volksbank-als-werkgever.html

Salaris en extra’s

Als medewerker Klachtendesk kom je in schaal 6. Dat betekent dat je tussen € 2.158,69 en € 3.321,06 bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

Hier kom je te werken

De afdeling Klantcontact, bestaande uit ruim 50 fte, vertegenwoordigt binnen RegioBank de stem van de Zelfstandig Adviseur en de klant. Binnen de afdeling Klantcontact worden multidisciplinaire, zelfsturende teams geformeerd om de kwantitatieve en kwalitatieve doelen te bereiken door middel van klantcontact en dienstverlening. De multidisciplinaire teams bestaan uit formulemanagers, desk accountmanagers en medewerkers klantcontact. RegioBank wil de meest persoonlijke dienstverlening aan onze klanten en adviseurs bieden. Hierdoor komt klantcontact nog meer centraal te staan binnen de organisatie.

de Volksbank

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

RegioBank

RegioBank is de bank in de buurt, zonder poespas en gedoe. Met veel persoonlijke aandacht, gevoel voor service en alle bankproducten in huis. De ruim 530 Zelfstandig Adviseurs van RegioBank zijn geworteld in de regio. Zij kennen de omgeving en spreken de taal van de klant. Zij brengen complexe financiële onderwerpen terug naar begrijpelijke verhalen. Bij RegioBank werk je in een in een enthousiast team van collegiale medewerkers, met korte lijnen binnen de organisatie.

Solliciteren?

Het betreft een functie voor minimaal 32 uur. Wil je solliciteren? Klik op de sollicitatiebutton en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Een e-assessment en rollenspel maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, 06 10 98 64 28. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Bas van Seters, Manager Klantcontact, 06 13 07 67 40.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

   
Vacature delen    
21-06-2019 Utrecht Fulltime HBO
13-06-2019 Dronten, Harderwijk, Lelystad Fulltime HBO