Nederlands

Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht
Nederland

Laatste vacatures

10-12-2018 Utrecht Fulltime HBO/WO
10-12-2018 Utrecht Fulltime WO

Over ons

Welkom

Specialist Digitale Klantomgevingen

Vacaturedetails

Werkgebied

Utrecht
Utrecht

Contract

Fulltime

Opleidingsniveau

HBO

Salaris

n.t.b.

Branches

Bankwezen/Leningverstrekking

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Specialist Digitale Klantomgevingen

Van10-10-2018 LocatieUtrecht UrenFulltime OpleidingHBO

 

 

Weet jij de bezoeker van onze site moeiteloos door de funnel te leiden? En een optimale klantreis te bezorgen? Houd jij je graag bezig met nieuwe functionaliteiten en aanpassingen aan website en app? Dan ben jij de ideale spin in ons web

 

De Volksbank heeft voor haar locatie in Utrecht een vacature voor een

 

Specialist Digitale Klantomgevingen

 

 

Vind je net zo soepel je weg in een organisatie als in een content managementsysteem? Hou je ervan om teams te begeleiden, werkzaamheden te coördineren en de uitrol van nieuwe functionaliteiten binnen digitale klantomgevingen te begeleiden en te ondersteunen?  Ben je goed op de hoogte van de ontwikkelingen op gebied van digitale marketing en technologie en draag je graag je kennis en expertise van het digital marketinglandschap over aan je collega’s? Dan is dit een vacature voor jou!

 

Wat ga je doen als Specialist Digitale Klantomgevingen?

Als Specialist Digitale Klantomgevingen draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen op het gebied van commercie, service en merk (kpi’s als traffic, conversie, NPS, opbouwen data en audiences en laden van merk/missie) door te zorgen voor goed werkende en beschikbare digitale klant-omgevingen (retail site, app en mijn omgeving) die aansluiten bij de belangrijkste klantreizen, digitale concepten/proposities en leidt tot een zo persoonlijk mogelijke en consistente digitale klantbeleving voor de doelgroepen van de Volksbank.

 

Bij Multimerk wordt hierbij primair invulling gegeven aan:

  • het ondersteunen en adviseren van het team ‘data en personalisatie’ bij het doorvoeren van changes op de online kanalen
  • het inbrengen online kennis en expertise binnen multimerk projecten/ontwikkelteams en het uitvoeren van testwerkzaamheden hierbinnen en/of invullen rol van scrum master en
  • het initiëren van multimerk projecten, deze zelfstandig aansturen en uitrollen binnen de merken (opzet project, coördinatie van werkzaamheden, afstemming merken en begeleiden van de uitrol binnen de merken.

 

Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor de organisatie voor het toegekende deelgebied van een digitale klantomgeving en participeert in ontwikkel- of klantreisteams namens Digitale Marketing & Kanalen. Je bouwt daarbij actief expertise op over het digitaal landschap (van de Volksbank) en deelt deze, waardoor de organisatie in staat wordt gesteld om zo actueel, efficiënt en effectief mogelijk (kosten/rendement) het landschap te beheren en te optimaliseren.

 

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het tijdig inventariseren en juist (laten) uitvoeren van werkzaamheden aan de digitale klantomgevingen opdat digitale campagnes en proposities met succes naar productie gebracht, en de gestelde targets gehaald, kunnen worden.
  • Het signaleren van  risico’s en/of bugs binnen de digitale klantomgeving(en) en het zelfstandig oppakken van daaruit voortvloeiende werkzaamheden, het helder hierover communiceren richting stakeholders en actief oppakken van incidenten i.s.m. ITC collega’s.
  • Het pro-actief ondersteunen en adviseren van de Digital Marketeers(s) en Product Owners in het opstellen en doorvertalen van requirements/optimalisaties voor de verschillende digitale klantomgevingen.
  • Het uitvoeren van acceptatie- en regressietesten op (opgeleverde changes binnen) de digitale klantomgeving(en) en opstellen van testscripts en gebruikersdocumentatie indien van toepassing.
  • Je bewaakt de eenheid en kwaliteit van de digitale klantomgevingen, waar het gaat om toepassing van concepten, templates, styling en ingevoerde content.

 

Je hebt

  • Een afgeronde HBO opleiding.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie, met focus op bewaken van de kwaliteit van techniek, content en klantbeleving binnen digitale klantomgeving(en)
  • Ruime kennis van en ervaring met uiteenlopende digitale marketing omgevingen, content management systemen en tooling.
  • Ruime ervaring met datadriven en factbased werken
  • Ervaring met (conversie) optimalisatie (o.a. A/B testen en SEO)
  • Ervaring met responsive en/of adaptive design
  • Ervaring met werken in zelfsturende, multidisciplinaire teams
  • Kennis van HTML5/CSS/Javascript
  • Kennis van en ervaring binnen de financiële dienstverlening is een pré

 

Competenties

Als Specialist Digitale Klantomgevingen bij de Volksbank ben je goed in staat om zelfstandig een oordeel te vormen, een situatie te analyseren en waar nodig dit om te zetten in actie. Je neemt graag het initiatief, bent besluitvaardig en beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht. Je bent gericht op samenwerking en in voorkomende gevallen in staat om een team of project aan te sturen. Voel jij je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt, beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden én voel je je nauw verbonden met onze missie ‘Bankieren met de menselijke maat’? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

 

Wat biedt De Volksbank jou?

De Volksbank is anders dan anderen. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling.

 

Hier kom je te werken

Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende – ook wel Multimerk genoemd – marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank: ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Dat doen we vanuit 6 expertisegebieden: Marktmanagement, Klant- en Adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk-, Mediamanagement & Communicatie en Change. Onze missie is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden.

Jij gaat aan de slag Digitale Marketing & Kanalen Multimerk en werkt samen met je collega’s aan de Multimerk-kpi’s. En je zoekt ook de samenwerking met je collega’s van de merken om de beste resultaten te behalen. De ambitie van Digitale Marketing & Kanalen is om duurzame relaties op te bouwen met onze klanten. We dringen onze klant geen producten op, maar bieden ’m relevante content op het moment dat hij daar behoefte aan heeft. Ieder contact gebruiken we om meer van de klant te leren, zodat het volgende contact wéér relevant is. Om dit te doen hebben we een goede data-infrastructuur, moderne technieken voor databewerking en een agile werkwijze om ons steeds te verbeteren

 

de Volksbank

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

 

Meer informatie

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nikki Gunnink, Recruiter, 06-12656229. Voor vragen over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Léon Cozijnsen, Manager Digitale Klantbeleving, 06- 53 96 43 19.

 

Solliciteren op de functie van Specialist Digitale Klantomgevingen

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij jou van harte uit om te reageren. Laat je CV en motivatie achter via onze sollicitatiepagina en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

     
Vacature delen    
10-12-2018 Utrecht Fulltime HBO/WO
10-12-2018 Utrecht Fulltime WO